Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: junio de 2026

Información general

¡Bienvenido a Volana™! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren al titular operativo de la tienda Volana, Carlos Casamayor Malonda (NIF 53206268T), con domicilio en Calle Rigoberta Menchú 4, Alaquàs, Valencia, España, accesible a través del dominio www.mavros.store.

Volana opera esta tienda online y todos los servicios relacionados, incluyendo la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios ofrecidos (en adelante, los "Servicios"). La plataforma técnica que aloja Volana funciona con tecnología de Shopify Inc.

Los siguientes términos y condiciones, junto con todas las políticas referenciadas en este documento (los "Términos del Servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades como cliente al utilizar los Servicios.

Lee atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y cubren áreas como garantías, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio o nuestra Política de Privacidad, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Sección 1 — Acceso y Cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, lo que aplique.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se te solicite proporcionar cierta información, como dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información proporcionada es correcta, está actualizada y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Eres el único responsable de mantener la seguridad de tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta. No podrás transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.

Sección 2 — Nuestros Productos

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren con precisión en nuestra tienda online. Sin embargo, ten en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en tu pantalla debido al tipo de dispositivo, iluminación o configuración utilizada.

Todas las descripciones de productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto ofrecido a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

Sección 3 — Pedidos

Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Volana se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo razonable, a su entera discreción. Tu pedido no se considera aceptado hasta que Volana confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar tu pedido.

Revisa tus pedidos cuidadosamente antes de confirmar la compra, ya que Volana podría no poder gestionar la solicitud de cancelación después de aceptar y procesar un pedido. En el caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, te notificaremos por correo electrónico utilizando la información proporcionada al momento de la compra.

Podrás devolver o solicitar reembolsos únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Declaras y garantizas que tu compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial.

Sección 4 — Precios y Facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente al momento de realizar el pedido y se indicará en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. El envío estándar a México es gratuito; cualquier opción de envío express o servicios adicionales se indicarán claramente antes de la confirmación de compra.

Aceptas proporcionar información actualizada, completa y precisa de pago para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Aceptas actualizar rápidamente tu información, incluida tu dirección de correo electrónico, números de tarjeta y fechas de caducidad, para que podamos completar la transacción y comunicarnos contigo cuando sea necesario.

Declaras y garantizas que: (i) la información de pago proporcionada es verdadera y completa, (ii) estás autorizado para usar el método de pago elegido, (iii) los cargos serán aceptados por la institución financiera correspondiente, y (iv) pagarás los cargos en los que incurras a los precios publicados.

Sección 5 — Envío y Entrega

Volana envía pedidos a todo México de manera gratuita. El tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles desde la confirmación del pedido. Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según tu ubicación.

No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control razonable. Una vez que transferimos el producto a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito se transfiere al transportista, quien asume la responsabilidad del envío seguro hasta su destino. En caso de daño visible al momento de la entrega, te recomendamos documentarlo con fotografías antes de aceptar el paquete y contactarnos en las primeras 48 horas.

Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

Sección 6 — Propiedad Intelectual

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas comerciales, marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos, audio y el diseño y disposición de los mismos, son propiedad de Volana, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México, España y otros territorios.

Estos Términos te permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debes reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El nombre, logos, nombres de productos, diseños y eslóganes de Volana son marcas comerciales de Volana o sus afiliados. No debes utilizar dichas marcas sin permiso previo por escrito.

Sección 7 — Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido o exactitud de materiales de terceros ni de los sitios web a los que enlazan. Si decides acceder a estos sitios, lo haces por tu cuenta y riesgo.

No seremos responsables de ningún daño relacionado con tu acceso a sitios web de terceros, ni de la compra o uso de productos, servicios o contenido en dichos sitios. Las quejas o reclamaciones sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse directamente al tercero correspondiente.

Sección 8 — Relación con Shopify

Volana opera con tecnología de Shopify Inc., lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se realiza directamente con Volana. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Volana, incluyendo cualquier reclamación, daño o pérdida resultante de la compra de productos.

Sección 9 — Comentarios y Reseñas

Si envías, subes o publicas comentarios, sugerencias, reseñas o cualquier contenido (colectivamente, "comentarios"), nos otorgas una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho comentario en cualquier medio relacionado con nuestros Servicios.

Garantizas que: (i) tienes los derechos necesarios sobre todos los comentarios que envíes; (ii) tus comentarios no infringen derechos de terceros; (iii) tus comentarios no contienen contenido difamatorio, ilegal, abusivo, obsceno ni malware. Eres el único responsable de la veracidad de tus comentarios.

Podemos, pero no estamos obligados a, monitorizar, editar o eliminar comentarios que determinemos a nuestra discreción que sean ilegales, ofensivos o que violen estos Términos.

Sección 10 — Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente, la información en los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas realizado tu pedido).

Sección 11 — Usos Prohibidos

Podrás acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Te comprometes a no acceder ni utilizar los Servicios, directa o indirectamente:

• Con cualquier propósito ilegal o malicioso
• Para infringir cualquier regulación, ley o norma aplicable
• Para violar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros
• Para acosar, abusar, dañar o difamar a cualquier persona
• Para transmitir información falsa o engañosa
• Para enviar correo no deseado, cartas en cadena o cualquier solicitación masiva
• Para suplantar a cualquier otra persona o entidad
• Para subir o transmitir virus o código malicioso
• Para realizar scraping, recolección o extracción automatizada de datos
• Para interferir con o eludir las medidas de seguridad de los Servicios

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso en cualquier momento si determinamos que has infringido alguna parte de estos Términos.

Sección 12 — Descargo de Responsabilidad de Garantías

Salvo por la garantía expresa de 60 noches detallada en nuestra Política de Devoluciones, los Servicios y los productos ofrecidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

No garantizamos que tu uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Esta limitación no afecta los derechos legales que tienes como consumidor bajo la legislación aplicable.

Aviso médico: Volana es un producto de bienestar diseñado para apoyar la postura cervical durante el sueño. No es un dispositivo médico, no diagnostica, trata, cura ni previene enfermedades, y no sustituye la consulta o tratamiento médico profesional. Si tienes condiciones médicas relacionadas con el sueño (como apnea), consulta a tu médico antes de usar este producto.

Sección 13 — Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Volana, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de ahorros o costo de reemplazo, que surja del uso de nuestros Servicios o productos.

Nuestra responsabilidad máxima total ante ti por cualquier reclamación relacionada con los Servicios o productos no excederá el monto pagado por ti por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.

Esta limitación de responsabilidad no aplica a casos de dolo, negligencia grave o cuando esté prohibida por la ley aplicable, incluyendo derechos irrenunciables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Sección 14 — Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Volana y sus afiliados, ejecutivos, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de: (1) tu incumplimiento de estos Términos, (2) tu violación de cualquier ley o derechos de terceros, o (3) tu acceso o uso indebido de los Servicios.

Sección 15 — Agentes Automatizados (IA)

Esta sección aplica si utilizas, permites o habilitas un Agente Automatizado para acceder, usar o interactuar con cualquiera de nuestros Servicios. Un "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona, incluyendo asistentes de IA.

Los Agentes solo pueden acceder a los Servicios si:

• Se identifican explícitamente como Agentes en cada solicitud HTTP/HTTPS, incluyendo "Agent/[nombre del agente]" en el campo user-agent
• No ocultan su naturaleza ni imitan comportamiento humano
• Responden con veracidad si se les pregunta si son humanos o software
• No eluden CAPTCHAs ni medidas de seguridad

Nos reservamos el derecho de limitar técnicamente el acceso de Agentes a nuestros Servicios.

Sección 16 — Privacidad y Datos Personales

Toda la información personal que recopilamos está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, reconoces haber leído y aceptado dicha política.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Sección 17 — Rescisión

Podemos rescindir tu acceso a los Servicios a nuestra discreción razonable en cualquier momento, especialmente en caso de violación material de estos Términos. Las siguientes secciones sobrevivirán a la rescisión: Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable, Privacidad, y cualesquiera otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir.

Sección 18 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos, los cuales seguirán siendo válidos y aplicables.

Sección 19 — Acuerdo Completo

Estos Términos del Servicio, junto con nuestras políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Volana respecto al uso de los Servicios, reemplazando cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito.

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Sección 20 — Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que tengas como consumidor bajo la legislación de tu país de residencia.

Para consumidores ubicados en México: Esta política respeta plenamente la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los derechos irrenunciables que esta otorga. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco o al teléfono 55 5568 8722.

Para consumidores ubicados en la Unión Europea: Tienes derecho a acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Sección 21 — Cambios a los Términos del Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Te notificaremos sobre cambios materiales a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la tienda. Tu uso continuo de los Servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

Sección 22 — Información de Contacto

Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a:

• Correo electrónico: infovolana@mavros.store
• Sitio web: www.mavros.store
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET / hora central europea)
• Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas hábiles

Datos del responsable legal

• Titular: Carlos Casamayor Malonda
• NIF: 53206268T
• Domicilio fiscal: Calle Rigoberta Menchú 4, 46970 Alaquàs, Valencia, España

Volana™ es una marca registrada. Estos Términos aplican a todas las compras realizadas a través de www.mavros.store.