Política de Envíos

Última actualización: junio de 2026

En Volana™, accesible a través de www.mavros.store, nos comprometemos a entregarte tu pedido de forma rápida, segura y completamente gratuita en cualquier parte de México.

📍 Zonas de envío

Enviamos a todo México sin excepciones. Esto incluye:

• Ciudad de México y zona metropolitana
• Estado de México
• Ciudades principales: Guadalajara, Monterrey, Puebla, Mérida, Cancún, Tijuana, Querétaro, León, Aguascalientes y otras
• Estados del norte, centro, sur y península de Yucatán
• Zonas rurales y comunidades remotas (puede agregar 1-2 días al tiempo de entrega)

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio mexicano. Si te encuentras fuera de México, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.

💰 Costo de envío

Envío gratuito en todos los pedidos a México.

Sin compra mínima. Sin tarifas ocultas. Sin letra chiquita. El precio que ves en tu carrito es el precio total que pagarás.

⏰ Tiempos de procesamiento y entrega

Una vez que confirmamos y procesamos tu pago, tu pedido sigue este flujo:

• Procesamiento: 3 dias hábiles (preparación, control de calidad y empaquetado)
• Tiempo de tránsito: 6 a 8 días hábiles a tu domicilio
• Total estimado: 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido hasta la entrega

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales mexicanos.

Estos tiempos son estimaciones. Pueden variar ligeramente según tu ubicación específica, temporada alta de envíos o factores logísticos fuera de nuestro control razonable.

📦 Paqueterías que utilizamos

Trabajamos con las paqueterías más confiables de México para asegurar que tu Volana llegue rápido y en perfecto estado:

• FedEx
• DHL Express
• Estafeta
• Redpack

La paquetería específica para tu pedido se asigna automáticamente según tu zona de entrega para maximizar la rapidez del envío.

📲 Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Confirmación de envío
• Número de guía/seguimiento
• Enlace directo al sistema de rastreo de la paquetería
• Tiempo estimado de entrega para tu zona

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema de la paquetería después del despacho.

🏠 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, incluyendo:

• Calle y número exterior
• Número interior, departamento o piso (si aplica)
• Colonia
• Código postal
• Ciudad y Estado
• Referencias adicionales (entre qué calles, color de fachada, etc.)
• Teléfono de contacto activo

Si tu pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o falta de contacto, podemos coordinar un reenvío. En estos casos, el cliente cubre el costo del reenvío.

📦 Empaque

Volana se envía empacada al vacío en una caja eco-amigable diseñada para protegerla durante el tránsito. Al abrirla, la almohada se expande a su forma completa en 2-3 horas.

🦋 Problemas con tu envío

Si experimentas alguno de los siguientes problemas, contáctanos de inmediato:

• Tu paquete no ha llegado después del tiempo estimado
• El seguimiento ha dejado de actualizarse por más de 5 días hábiles
• El paquete llegó visiblemente dañado
• Recibiste el producto incorrecto
• El paquete fue marcado como "entregado" pero no lo recibiste

Escríbenos a infovolana@mavros.store incluyendo:

• Tu número de orden
• Descripción del problema
• Fotos si aplica (paquete dañado o producto incorrecto)

Revisamos cada caso individualmente y trabajamos contigo hasta encontrar una solución apropiada.

📭 Paquetes perdidos o no entregados

Si la paquetería confirma oficialmente que tu paquete fue perdido o que no puede ser entregado a tu domicilio (después de los intentos correspondientes), Volana ofrecerá:

• Un envío de reemplazo sin costo adicional, o
• Reembolso completo del 100%

Tú decides la opción que prefieras.

⏳ Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones y no garantías legales. No somos responsables por retrasos causados por:

• Demoras de la paquetería
• Eventos climáticos severos (huracanes, lluvias, etc.)
• Conflictos laborales en empresas de transporte
• Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Eventos de fuerza mayor

En caso de retraso significativo, te contactaremos por correo electrónico con actualizaciones del estado de tu pedido.

📦 Empaque dañado al recibir

Si tu paquete llega con daño visible, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de aceptarlo
2. Documentar el daño con la persona que entrega
3. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas a infovolana@mavros.store

Esta documentación nos ayuda a procesar tu reclamación rápidamente con la paquetería y enviar un reemplazo o emitir reembolso, según prefieras.

🔄 Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido procesado en nuestro almacén (típicamente dentro de las primeras 24 horas hábiles después de la compra). Una vez despachado, la cancelación deja de estar disponible — en ese caso, procede como devolución una vez recibido el producto.

Para cancelar antes del envío, escríbenos lo antes posible a infovolana@mavros.store con tu número de orden.

⚖️ Tus derechos como consumidor

Esta política de envíos se rige por las leyes vigentes en México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta política representa el compromiso de Volana con la transparencia y la satisfacción del cliente, y no limita los derechos que la ley federal te garantiza.

En caso de controversia relacionada con tu envío, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco o al teléfono 55 5568 8722.

📞 Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o seguimiento de tu pedido:

• Correo electrónico: infovolana@mavros.store
• Sitio web: www.mavros.store
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET / hora central europea)
• Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas hábiles

Datos del responsable legal

• Titular: Carlos Casamayor Malonda
• NIF: 53206268T
• Domicilio fiscal: Calle Rigoberta Menchú 4, 46970 Alaquàs, Valencia, España

Volana™ es una marca registrada. Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través de www.mavros.store con destino a México.