Política de reembolso

🛡️ Política de Devoluciones Volana

Última actualización: junio de 2026

En Volana™ creemos en nuestro producto. Sabemos que recuperar el sueño cambia vidas — y queremos que tengas tiempo suficiente para comprobarlo sin riesgo alguno.

Por eso ofrecemos una de las garantías más amplias del mercado mexicano: 60 noches de prueba en tu casa.

🌙 Garantía de 60 noches

A partir de la fecha en que recibes tu pedido tienes 60 noches para probar tu almohada Volana en tu propia cama. Si durante ese período decides que Volana no es para ti, te devolvemos el 100% del precio del producto.

A diferencia de muchas marcas, aceptamos devoluciones de Volana usada. Es necesario que la pruebes para saber si funciona, por eso no exigimos que la devuelvas sin abrir ni con etiquetas originales.

💰 Cómo solicitar tu reembolso

El proceso es directo y sin letra chiquita:

  1. Envíanos un correo a infovolana@mavros.store con el asunto "Devolución Volana" e incluye:
    • Tu número de orden
    • Motivo breve de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)
    • Tu dirección de origen
  2. Te enviamos las instrucciones de envío de retorno con la dirección a la cual deberás enviar el producto.
  3. Inspeccionamos la devolución y te confirmamos por correo electrónico la aprobación del reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibirla.
  4. Recibes el reembolso del 100% del precio del producto al mismo método de pago original. El reembolso aparece en tu cuenta en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.

📦 Costo del envío de devolución

El cliente cubre el costo del envío de devolución hacia nuestro almacén. Esto nos permite mantener precios accesibles para todos nuestros clientes y reservar la garantía para quienes realmente deciden que el producto no es para ellos.

Te recomendamos utilizar paqueterías con seguimiento (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack) para asegurar que la devolución llegue correctamente. El costo aproximado de envío nacional es de $150 a $250 MXN dependiendo de tu zona en México.

Excepción: Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, dañado durante el envío o producto incorrecto enviado por nosotros, Volana cubre el 100% del costo de devolución sin cargo para ti.

✅ Qué cubre nuestra garantía

  • Reembolso del 100% del precio del producto pagado
  • Sin necesidad de empaque original
  • Sin formularios complicados
  • Aplica para productos usados durante el período de prueba
  • Cobertura total de envío de retorno si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto

⚠️ Excepciones

La garantía de 60 noches NO aplica en los siguientes casos:

  • Solicitudes recibidas después de 60 noches contadas desde la fecha de recibo del pedido
  • Productos con daño causado intencionalmente (rasgaduras, cortes, manchas permanentes deliberadas)
  • Productos modificados o alterados respecto a su estado original
  • Productos comprados a través de revendedores no autorizados

🦋 Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu Volana llega con algún defecto de fabricación o daño durante el transporte, contáctanos en las primeras 48 horas de recibido el paquete a infovolana@mavros.store e incluye:

  • Fotos claras del defecto o daño
  • Foto del empaque original
  • Tu número de orden

En estos casos cubrimos el 100% del envío de retorno y te enviamos un reemplazo nuevo sin costo o reembolso completo, según prefieras. Tú decides.

🔄 Cambios

Como Volana es un producto único (un solo modelo, una sola altura cervical estándar), no manejamos cambios por talla, color o variantes. Si deseas un pack diferente (Individual, Pareja o Familia) después de tu compra, deberás iniciar una devolución del pedido original y realizar un pedido nuevo.

📦 Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido procesado en nuestro almacén. Una vez despachado el envío (típicamente 24 horas hábiles después de la compra), la cancelación deja de estar disponible — en ese caso, procede como devolución una vez que recibas tu pedido.

Para cancelar antes del envío, escríbenos lo antes posible a infovolana@mavros.store.

⚖️ Tus derechos como consumidor

Esta política se rige por las leyes vigentes en México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta política representa derechos adicionales otorgados voluntariamente por Volana y no limita los derechos que la ley federal te garantiza como consumidor.

En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco o al teléfono 55 5568 8722 en Ciudad de México.

📞 Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o problemas con tu pedido:

Volana™ es una marca registrada. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de www.mavros.store con destino a México.